KOMUNIKASI yang baik dan berkesan sangat penting untuk kestabilan dan kejayaan sesebuah syarikat. Syarikat yang dapat menguruskan krisis komunikasi dengan cemerlang seperti aduan daripada pelanggan, isu pengurusan dalaman, fitnah, dan seumpamanya dapat menyelamatkan syarikat daripada terbelenggu masalah yang berpanjangan.
Krisis komunikasi korporat yang diuruskan dengan strategi komunikasi yang betul juga penting untuk membina dan meraih kepercayaan orang ramai terhadap syarikat. Sebaliknya sekiranya ia gagal ditangani dengan baik, ia mungkin mengakibatkan syarikat hilang keyakinan pelanggan.
Untuk mengatasi krisis komunikasi korporat yang boleh boleh berlaku pada bila-bila masa, peranan pihak perhubungan awam atau PR sangatlah penting. PR mesti mengkaji punca dan menganalisis keadaan yang sedang berlaku serta menyusun strategi bersama pasukannya dalam keadaan tenang.
Menurut laman sesawang Strategy, antara enam langkah berkesan untuk mengatasi krisis ini ialah:
Pertama: Membentuk Pasukan Krisis
Pasukan ini bertindak menganalisis masalah yang menyebabkan krisis dan akibatnya kepada syarikat, menentukan langkah-langkah yang perlu diambil, dan menjalankan penilaian, selain mengumpul dan menyaring maklumat yang boleh digunakan dalam menangani krisis tersebut.
Maklumat yang dipilih dengan teliti ini kemudian dikongsi dengan orang ramai untuk menangani krisis komunikasi tersebut.
Kedua: Memilih Wakil
Untuk menangani krisis komunikasi dalam syarikat, komunikasi yang baik dan berkesan adalah penting. Oleh itu, melantik seseorang yang mahir bercakap awam adalah penting untuk perniagaan.
Jurucakap mesti mempunyai pemahaman yang mendalam tentang situasi syarikat dan cabaran yang dihadapinya. Beliau juga perlu dilatih sebelum bercakap awam untuk mengelakkan maklumat palsu. Dengan cara ini, beliau dapat memberikan jawapan yang tepat kepada pelbagai soalan yang diajukan oleh media dan orang ramai.
Ketiga: Menganjurkan Sidang Media
Sidang media boleh membantu syarikat menangani krisis komunikasi. Selepas langkah-langkah di atas telah dilaksanakan, langkah seterusnya ialah penjelasan tentang cara mengatasi krisis komunikasi korporat.
Walau bagaimanapun, anda juga perlu berhati-hati apabila melakukannya. Selain itu, mengadakan sidang media memerlukan perancangan teliti dan pengetahuan data mengenai isu syarikat. Ini adalah langkah penting untuk mengelakkan kesilapan sidang akhbar yang boleh memburukkan keadaan syarikat.
Keempat: Menyedari Kesan Kesilapan
Elakkan bercakap secara tidak jujur kepada orang lain dan terima hakikat bahawa syarikat telah melakukan kesilapan. Menyediakan contoh ayat atau ucapan permohonan maaf untuk mengelakkan orang atau pelanggan menjadi lebih marah. Untuk menarik kembali simpati orang ramai, adalah penting untuk memahami teori rundingan yang baik sebelum melakukan ini.
Kelima: Menunjukkan Faedah Syarikat
Rekod prestasi positif perusahaan membantu memulihkan dan mengekalkan reputasinya untuk jangka masa panjang. Anda boleh menghubungkan rekod prestasi positif syarikat dengan isu yang dihadapi.
Keenam: Krisis Boleh Diubah Menjadi Peluang
Krisis komunikasi syarikat boleh diubah menjadi peluang yang baik seperti meningkatkan nama atau reputasi syarikat jika diurus dengan betul dan cepat.
Cara menangani krisis komunikasi ialah dengan menjadi lebih dekat dengan pelanggan dan mencari penyelesaian terbaik untuk setiap isu. Syarikat akan dapat memenangi hati orang ramai dan bertahan lama jika ia terus memperlakukan pelanggan dengan baik.
Gambar hiasan: Krisis komunikasi yang dibiarkan berlanjutan boleh mengakibatkan pekerja melancarkan mogok dan seterusnya menjejaskan reputasi syarikat. (Gambar AI)
(167)
